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西山国家级风景名胜区国家级服务业标准化试点顺利通过评估 |
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2011-12-1 9:14:02
西山国家级风景名胜区（以下简称西山名胜区）作为国家第一批服务业标准化试点，日前顺利通过了评估验收。这标志着西山名胜区全面完成了国家级服务业标准化试点工作任务。
 2009年，西山风景名胜区被国家标准委列为云南省首批国家级服务标准化试点单位后，按照试点要求和部署，在有关部门和云南省标准化研究院的指导下，深入推进实施标准化发展战略要求，建立健全了旅游服务标准体系，通过运行实施和持续改进，取得了显著成效。2011年11月25日，受国家标准化管理委员会的委托，云南省质量技术监督局组织有关专家组成评估组，对该试点项目进行了终期评估。通过听取汇报、现场检查、资料审查和质询，评估组一致认为：西山风景名胜区在国家级服务标准化试点工作中组织构建了景区服务标准体系，着力推动了各项标准的宣贯与实施，采取措施加大标准实施的力度，有序推进旅游标准化试点工作，服务保障能力全面提高，服务标准化试点创建工作为景区可持续发展奠定了坚实的基础。西山风景名胜区通过服务标准化试点建设取得的成效对云南省各景区旅游服务质量及旅游业的健康发展起到了很好的示范带动作用。评估组一致同意该项目通过评估验收。
 西山风景名胜区在服务标准化建设工作取得了突出的成绩和明显的成效，企业通过多项措施，提高了员工对标准的知晓率，保障了标准的实施和持续改进，使企业服务质量和综合效益得到大幅提升，旅游服务标准化试点工作成效明显，实现了社会效益和经济效益的大幅度提升。截至到2011年9月，游客人数较去年同期增加15.01%，门票收入较去年同期增加23.7%，并实现了旅游服务零投诉、火灾火情零报告、安全运行零事故。评估中专家组对游客进行了现场调查和游客满意度调查，游客满意度达到98%。
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